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Defensa al Consumidor dictó medida cautelar contra el Multimedios Telecom Argentina S.A. / Cablevisión por la aplicación de incrementos no autorizados


Debido a los incrementos denunciados por los usuarios, que aplicó el Multimedios Telecom Argentina S.A./ Cablevisión - Fibertel en las últimas facturas,  superando el monto permitido por el Gobierno Nacional a través del ENACOM, la Subsecretaría de Defensa al Consumidor y Usuario dictó una  Medida Cautelar Administrativa mediante la cual ordena el cese inmediato de los aumentos ilegales sobre el valor de sus servicios de televisión por cable, Cablevisión e internet Fibertel, por constituir una práctica abusiva tipificada en la ley 24240 de Defensa del Consumidor. 

Ante las numerosas denuncias de los usuarios del servicio prestado por estas empresas recibidas en el organismo, la Subsecretaría de Defensa al Consumidor, como Autoridad de Aplicación en el ámbito provincial de la Ley 24.240, resolvió el dictado de esta medida administrativa a fin de ordenar el cese inmediato de los aumentos que la empresa aplicó por decisión unilateral e ilegal sobre el valor de sus servicios de televisión por cable Cablevisión e internet Fibertel.

Como así también determinó el cumplimiento inmediato a partir de la notificación por cedula realizada este día lunes “ordenando al multimedios el cese de esa conducta y que se abstuviera de realizar prácticas abusivas a través de incrementos indebidos de la tarifa, en caso de incumplimiento la Autoridad de Aplicación Provincial efectuará la denuncia penal correspondiente. 

En dicho marco, desde el organismo de control explicaron que mediante el DNU N° 690/2020 dispuesto en la Resolución 1466/2020,  el Congreso de la Nación categorizó al acceso a las tecnologías de la información y las comunicaciones (TICs) como un derecho humano básico, autorizando así,  a partir del 1º de enero un incremento sólo del cinco por ciento (5%) para prestadores minoristas y hasta un ocho por ciento (8%) que para el caso de los licenciatarios de PyMEs y Cooperativas que no hubiesen aumentado durante todo el año 2020, los cuales fueron  autorizados por la Resolución Nº 1466/20 de Enacom. 

El Decreto

En este contexto se esclareció que “mediante el DNU N° 690 de fecha 21 de agosto de 2020, se estableció que los Servicios de TIC y el acceso a las redes de telecomunicaciones para y entre sus licenciatarias, son servicios públicos esenciales y estratégicos en competencia”. 

En el marco de la emergencia sanitaria vigente  y a través del DNU N° 690/2020 quedaron suspendidos cualquier tipo de aumento de precios o modificación de los mismos, establecidos o anunciados desde el 31 de julio y hasta el 31 de diciembre de 2020 por las licenciatarias de Servicios de TIC; Así también el decreto explaya que “se concluye que en la actualidad se encuentran dadas las condiciones que habilita autorizar para el mes de enero de 2021 un incremento de precios hasta un 5% (CINCO POR CIENTO) para los licenciatarios en general y hasta un 8% (OCHO POR CIENTO) para aquellos que posean menos de CIEN MIL (100.000) accesos y que no hubieran aumentado sus precios en cualquiera de sus planes y servicios durante el año 2020”. 

Reclamos y denuncias 

Informaron que si bien, debido al contexto del Aislamiento Social Preventivo y Obligatorio las denuncias se recepcionan de manera presencial en la oficina del organismo ubicada en Fontana 840, aquellos usuarios que hayan recibido sus facturas de dichos servicios con recargos mayores a los permitidos, pueden efectuar sus reclamos ante la Subsecretaría de Defensa al Consumidor y Usuario, además por medio de las diferentes vías de comunicación entre ellos la línea gratuita 0800-444-0942, vía WhatsApp +1(203)4028349, como así también a través del correo electrónico denunciaconsumidor@formosa.gob.ar.