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El EROSP continúa dando respuestas a usuarios a través de canales alternativos de atención

Desde el EROSP – Ente Regulador de Obras y Servicios Públicos – se informa que, adaptándose a las medidas sanitarias dispuestas en el marco de la emergencia Covid-19, se continúa garantizando la defensa de los derechos de los usuarios a través de canales electrónicos de atención. Se posibilita el acceso a todo tipo de reclamos en cuanto al servicio que brinda Refsa y Aguas de Fsa. S.A. Sin que las personas tengan que moverse de sus hogares para realizar consultas o evacuar dudas. Esta modalidad de atención se implemento desde el inicio de la cuarentena obligatoria buscando preservar la salud de los usuarios y también la salud de los trabajadores.

En ese sentido, desde el organismo se resaltó la buena recepción de la nueva modalidad de reclamos: “Diariamente recibimos consultas de usuarios de la capital y de todo el territorio provincial, la apertura de canales alternativos de gestión y asesoramiento tuvieron una buena recepción en los usuarios, ya que pueden realizar todos sus reclamos desde la tranquilidad y seguridad sanitaria de sus casas”.

“Desde el EROSP se acompaña firmemente las medidas adoptadas por el Consejo de Atención Integral a la Emergencia Covid y pedimos a las personas que continúen cumpliendo con el aislamiento social, preventivo y obligatorio”. Afirmó la titular del organismo, Dr. Claudia Villarruel, y agrego “Habilitamos estas líneas de atención desde momento en que las autoridades nacionales decretaron el inicio de la cuarentena obligatoria. Los usuarios realizan consultas y reclamos a través de las redes sociales, de correos electrónicos o a través de comunicación telefónica. En el transcurso de la cuarentena en ningún momento los usuarios dejaron de recibir asesoramiento o vieron vulnerados sus derechos” puntualizo.

Para iniciar un trámite las personas pueden dejar un mensaje privado al Facebook oficial del organismo (EROSP – Ente Regulador De Obras Y Servicios Públicos Formosa) O Escribir un correo a las cuentas atencionausuarioserosp@gmail.com, consultaserosp@gmail.com y formosaerosp@gmail.com, erospobrasvarias@gmail.com, o comunicarse a los teléfonos,(3704-433683/3704-434885/3704-435291) en todos los casos el equipo técnico responde las inquietudes e inicia los trámites para generar el reclamo.

Para iniciar un trámite o reclamo los requisitos son: enviar una foto (nítida y legible) de la factura del servicio y foto de DNI del titular del servicio. Todos los trámites son gratuitos, cumpliendo esos pasos ya se da inicio al expediente. Si la persona no cuenta con redes sociales o correos electrónicos puede enviar esos datos a través de la cuenta de Facebook de algún familiar. En todos los casos el EROSP garantiza el acceso a reclamos y la asistencia a los usuarios.