Según APASFOR hay en la sociedad mayor conciencia de sus derechos
El presidente de la Asociación de Productores Asesores de Seguros de Formosa, Ernesto Saporiti, dijo que en la actualidad existe por parte del conjunto de la sociedad una mayor conciencia y conocimiento con respecto a sus derechos, en el marco de las relaciones de consumo. Estos son conocidos como derechos de segunda generación, porque tal y como lo indica el concepto, surgen una vez satisfechas las necesidades primarias, como el acceso a la salud o a la educación.
Las virtudes del procedimiento creado a parir de la entrada en vigencia de la resolución 35/ 840, dan una mayor protección a los asegurados al existir un ámbito especifico donde poder presentar consultas y o reclamos, Igualmente traen una disminución de la litigiosidad del sector a raíz de la posibilidad de realizar instancias de conciliación entre las partes.
Un sector especializado en la compañía, que permite revisar los mecanismos de pre y pos emisión, detectando obstáculos, y cuellos de botella y proponiendo cambios para un mejor servicio.
Hoy, ciudadanos empresarios y gobernantes debaten sobre los derechos, obligaciones y regulaciones necesarias a la hora de consumir una mercancía o un servicio. Todo ello a los fines de fijar pautas justas para todos los actores que intervienen en el mercado. Naturalmente estos derechos, obligaciones y regulaciones varían según las mercancías o el servicio al cual nos estemos refiriendo. Existen mercados que como el seguro y por su gran especificidad, han requerido normas que logren interpretar, regular, y fijar las condiciones necesarias para un correcto funcionamiento entre oferentes y demandantes. Sin embargo, todas ellas respetan el espíritu del artículo 42 de la Constitución Nacional que dice que los consumidores y usuarios de bienes y servicios tienen derecho, en relación de consumo, a la protección de su salud, seguridad e intereses económicos, a una información adecuada y veraz, a la libertad de elección, y a condiciones de trato equitativo y digno, dijo Saporiti.
Las autoridades proveerán a la protección de esos derechos, mas la educación para el consumo, a la defensa de la competencia contra toda forma de distorsión de los mercados, al control de los mercados al control de los monopolios naturales y legales, al de la calidad y eficiencia de los servicios públicos, y a la constitución de asociaciones de consumidores y de usuarios.
Existe asimismo, se especifico, que existe una linea de denuncias si uno no es atendido como corresponde en el tema del seguro, que es el 0800/666/8400.
En tanto que la pagina wed que se puede consultar es[www.ssn.gob.ar] www.ssn.gob.ar .
Como es sabido, la Superintendencia de seguros de la nación es el organismo específico de la administración pública nacional que se encarga exclusiva y excluyentemente de regular, superar y bregar por un correcto funcionamiento de la actividad aseguradora en nuestro país, es que en el decreto de creación del organismo de control se afirmo que es indudable que las sociedades de seguros exigen al Estado una fiscalización especializada porque como se ha dicho, acumulan y administran ahorros populares que le son entregados con fines de máxima previsión., entendiendo la especificidad de esta actividad y la necesidad de contar con herramientas y procedimientos acordes para un correcto funcionamiento de un mercado solido y transparente, que permite obtener márgenes razonables de ganancia pero protegiendo los intereses de los asegurados, que son en definitiva, el principal capital de mercado.
Como parte de la estructura organizativa se la SSN, fue creada la Subgerencia de relaciones con la comunidad, cuya responsabilidad primaria, según lo establece el decreto n 2627/2012 es la de entender en la relación del organismo con la comunidad y sus instituciones, canalizando y sistematizando, en todos los casos, las consultas y denuncias provenientes de los usuarios y las organizaciones que los representan, atendiendo también las relaciones con los medios de difusión. A su vez, también tiene la función de entender en la protección de los derechos de los asegurados, posibilitando el efectivo conocimiento y ejercicio de los mismos.
Completando lo antedicho, informo Saporiti, fue establecido mediante resolución n 35.840 del año 2011, que un procedimiento específico a los fines e posibilitar el cumplimiento de la responsabilidad del organismo en su relación con la comunidad. Mediante dicho procedimiento fue creado, en el seno de la subgerencia de relaciones con la comunidad, el departamento de orientación y asistencia al asegurado, DOAA, un ámbito que permite canalizar y tramitar consultas y reclamos de los ciudadanos de a pie. La creación del DOAA significo en el ámbito de la actividad aseguradora, un cambio de paradigma en la relación al vínculo entre el sector público y la sociedad civil, como así también en el sector público y los actores del mercado, finalizo.
